李女士来自山东东营，9月25日与伴侣前往万达广场的奔驰smart展厅看车，并决定购买。她们选中的车型标价超过14万元，选择零首付分期，销售员要求支付5000元的定金，李女士通过微信转账完成。到了10月9日，李女士得知贷款审核未通过，询问定金归还情况时，被告知定金无法退还。她对销售流程表示疑虑，认为应先审核贷款，再请求定金。
售后人员表示，客人已在线上完成锁单，48小时的犹豫期已经过，定金不退。李女士难以理解为何不在犹豫期内审核贷款，认为这一做法存在欺诈嫌疑。刘先生承诺将向公司申请其他解决方案，目前李女士已向相关部门投诉。
律师指出，商家先收定金后审核贷款的做法在法律上难以支持，李女士可以举报并要求退款，同时保存相关证据。如协商未果，李女士可通过法律途径要求返还定金。
另一则案例提及张女士在贵州六盘水的奔驰4S店购车后，承诺好的交车仪式却因车被损坏而未能实现。尽管张女士已一次性支付37.2万元，但在提车时发现车辆出现事故且无钥匙交付，这引起了她的强烈不满。她曾提出退款或换车的要求，但4S店仅提供5000元的补偿方案，双方未能达成一致。
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